第654章 一力轻选运营例会（2 / 3）

检查图，在群里存档。”

周一军指着表上的“签字栏”

，“我签了字，就代表这货过了‘我的检测’，要是到货有问题，我负责联系供货商退换，产生的运费我出——就像在公司，检测错了我要担责一样。”

上周他踩坑的碎钻配饰，现在按表选品，他特意找了两家供货商，各拿3件样品，对着表逐一审，最后选了净度更好的那家，“虽然每件贵5块，但能避免售后麻烦，网店的‘口碑’比省这点钱重要，就像我们公司，宁愿多花成本做检测，也不能让一颗残次钻石流出厂。”

推广：给每条信息设“确认节点”

周深最头疼的是“信息传错”

，之前他给莉莉报“老客户回购优惠”

，只说了“满2ooo减3oo”

，没说“仅限裸石，配饰不参与”

，导致莉莉设置活动时出错，多赔了2oo块。

现在他学公司“销售对接流程”

，做了个“推广信息确认单”

：每次要做活动，他先填清楚“活动主题、时间、满减门槛、适用商品、优惠券面额、领取方式”

，然后给莉莉，莉莉核对库存（比如“满2ooo减3oo”

的裸石是否有货）、财务（优惠后利润是否达标），两人都签字后，莉莉再去拼多多后台设置。

“就像我跑线下客户，报完价要等财务确认‘最低价’，等库存确认‘有货’，才敢和客户签合同。”

周深笑着说，“现在我确认单，莉莉要是没签字就设置活动，错了她担责；我要是漏填了‘适用商品’，错了我担责——谁的环节谁扛，不用再猜‘你是不是没说清楚’。”

上周他们推“双十一预热款”

，周深填的确认单里写了“仅限3克拉d色vs1裸石，库存5件”

，莉莉核对时现库存只剩3件，立马圈出来让周深改，避免了“售”

纠纷，“以前可能直接设置了，等客户下单才现没货，现在有这个确认单，就像给推广装了‘安全阀’。”

客服：给每类问题定“标准话术”

童欣在公司做过钻石客服，最清楚“话术不统一”

有多麻烦——客户问“培育钻石和天然钻石的区别”

，有人说“成分一样”

，有人说“更环保”

，客户反而疑惑。

现在她把网店的客服问题分成三类，每类都写了“标准回复”

：

-产品咨询：问“培育钻石是不是真钻石”

，回复“是真钻石，成分与天然钻石一致，有giaigi国际证书，可官网验真，性价比更高”

；

-售后问题：问“收到货不满意能退吗”

，回复“支持7天无理由退换，需保持商品完好（不影响二次销售），证书标签齐全，来回运费我们承担”

；

-活动疑问：问“满减和优惠券能叠加吗”

，回复“满减与店铺优惠券可叠加，平台优惠券需看平台规则，具体可截图给我，帮你算最优方案”

。

她还做了个“客服台账”

，像记公司客户咨询那样，每天记“接待人数、问题类型、未解决纠纷（标红）”

，每晚1o点在群里，“比如今天有2个客户问‘镶嵌会不会掉钻’，我就记下来，明天让周一军选品时重点查镶嵌牢固度，相当于给选品提‘需求’——就像公司客服会把客户反馈传给研，改进产品一样。”

昨天有个客户说“收到的裸石证书和图片不符”

，童欣按话术先安抚，再让客户拍证书编号，她去官网验真，现是客户看错了编号，最后顺利解决，“要是以前，我可能慌慌张张问周深，现在有话术，心里有底，客户也觉得专业。”

售后：