第655章 证书里的风波（1 / 2）

一力轻选·第o655章：证书风波里的“齿轮联动”

【工作日志】11月8日，阴转晴。

量子培育钻石中心的午休铃刚响，周一军、莉莉、周深、童欣就挤在一楼的茶水间，保温杯里的枸杞水还没泡开，童欣手里的手机屏幕已经怼到了三人眼前——“客户说证书是假的，要投诉！”

屏幕上是拼多多客服对话框，头像是个带着“钻石买家”

标识的id，消息一条接一条跳出来：“我拍的3克拉d色vs1裸石，gia证书编号查不到！

你们是不是卖假培育钻？我已经录屏了，现在就去平台投诉！”

末尾还附了张证书照片，边角皱巴巴的，编号那栏被手指遮了一半。

童欣急得声音颤：“我按标准话术回复，让他完整编号，他说‘你们自己卖的货自己不清楚？’，还说要找检测机构验，要是假的让我们赔三倍！”

周深一把抢过手机，手指飞快划着聊天记录，抬头瞪向周一军：“老周，你选的这批货，证书没存档？”

“不可能！”

周一军立马掏出手机，点开“选品检查表”

的相册，翻到11月3日的记录——照片里的gia证书编号清晰，和客户的那张能对上，“你看，我当时拍了证书特写，编号gia-xxx，他的照片编号最后两位被挡住了，肯定是他查的时候输错了！”

莉莉没慌，伸手把手机从周深手里拿过来，指尖在屏幕上点了点：“先别吵，按售后流程来。

童欣，你先回消息，告诉他‘我们有证书存档，现在帮他查，5分钟内给结果’，稳住他情绪；老周，你把证书存档照片我，我去gia官网查，截个图当证据；周深，你联系供货商，让他们同步一份电子证书过来，双保险。”

三人立马动起来，茶水间里只剩手机按键声和保温杯盖碰撞的轻响。

童欣按莉莉说的回复客户，指尖还在抖，嘴里念叨：“以前在公司接这种咨询，都是先核实再回复，刚才差点跟着客户慌了神……”

“别慌，有我们呢！”

周深拍了拍她的肩膀，电话已经拨给了供货商，“张哥，11月3日我们拿的那批3克拉d色裸石，你那有电子证书吧？对，客户查不到编号，麻烦我一份，越快越好！”

这边周深刚挂电话，莉莉已经举起了题，官网能显示钻石参数，和我们卖的完全对得上——你看，净度vs1，颜色d，切割比例58，都吻合。”

她把查询页面截图给童欣，“你把截图和老周的存档照片一起客户，再告诉他‘可能是输错了最后两位编号，你帮他核对一下’。”

周一军凑过来看屏幕，突然指着客户的证书照片：“你看，他证书边角皱了，说不定是把编号念错了！

上次有个线下客户，把‘o’念成‘o’，查半天查不到，最后还是我帮他输的编号。”

童欣赶紧把截图和照片过去，还加了句：“您看是不是编号输错啦？比如最后两位是不是‘89’不是‘98’？我帮您查的结果在这，参数都对得上”

不到两分钟，客户的消息回过来了：“哦！

刚才输错最后一位了，查到了查到了，不好意思啊，误会了！”

后面还跟了个抱歉的表情。

童欣长舒一口气，瘫坐在椅子上：“吓死我了，差点以为要被投诉了！”

周深笑着把保温杯递过去：“这不是没出事嘛！

多亏莉莉刚才没乱，要是像上次一样你一句我一句吵，客户早投诉了。”

莉莉喝了口枸杞水，指了指三人：“这就是上周定的流程管用啊！

童欣接诉先稳客户，老周拿品控存档，我负责核实，周深对接供货商——要是以前，肯定是童欣急得哭，老周说‘我没错’，周深骂‘谁卖的谁负责’，最后问题没解决，先内讧了。”