第571章 铁腕破局：秦枫与惠民电器的服务革命——外来和尚会念经（4 / 4）

总部和培训基地进行“封闭式”学习。

“我不要你们走马观花！”秦枫在出发前训话，“我要你们把姿态放低，把眼睛擦亮，把耳朵竖起来！去看，去听，去问，去学！学他们的管理，学他们的流程，学他们的服务细节！回来后，每个人都要交一份详细的学习报告，提出至少三条可以立即在我们自己团队推行的改进措施！”

李建国也在学习队伍之中。在精工的培训基地，他看到了严格的技师等级考核，看到了模拟真实家庭环境的故障排除演练，看到了对服务用语和行为规范近乎苛刻的训练。当他亲眼看到一位精工的老师傅，在完成维修后，不仅清理了现场，还主动帮客户检查了其他几台家电的使用状况，并给出了保养建议时，这位在售后岗位干了十几年的老员工，内心受到了前所未有的震撼。

“以前总觉得，把东西修好就行了，哪那么多讲究？”李建国在学习报告中写道，“现在才明白，客户要的不仅仅是‘修好’，更是一种被尊重、被重视的感觉。精工把‘服务’两个字做到了骨子里，这才是我们最该学的！”

学习归来后，一场自上而下的“服务标准化”运动在惠民电器原有团队和合作商中轰轰烈烈地展开。秦枫亲自督导，将精工的先进经验与自身实际相结合，制定了远超行业标准的《惠民电器服务规范白皮书》。

统一形象：所有上门服务人员必须穿着印有惠民电器LOGO的统一工装，佩戴工牌，携带标准化工具箱。

礼仪规范：从敲门的力度、次数，到自我介绍的话术，再到与客户沟通时的眼神和语气，都做了详细规定。

技术培训：公司投入重金，建立了自己的内部培训中心，聘请行业专家和精工的资深技师担任讲师，定期对维修人员进行培训。