第571章 铁腕破局：秦枫与惠民电器的服务革命——外来和尚会念经（3 / 4）

到了内部，尤其是原有第三方合作商的强烈反对。李建国也忧心忡忡：“秦总，这……这不是引狼入室吗？精工的要价肯定不低，而且，我们自己的合作商怎么办？他们会不会闹事？”

“闹事？他们有本事把服务做好，我自然欢迎他们继续合作！”秦枫态度坚决，“我们不是要完全取代谁，而是要引入竞争，学习先进！精工的要价是高，但他们能提供与之匹配的服务质量！客户愿意为好的服务买单，我们惠民电器更要为客户的口碑投入！”

他亲自带队，三顾茅庐，与精工集团的高层进行了艰苦的谈判。精工集团起初对惠民电器这块“烫手山芋”也颇有顾虑，但秦枫展现出的决心、清晰的改革思路以及惠民电器庞大的市场体量，最终打动了对方。

双方签订了一份为期半年的试点合作协议。惠民电器将市中心区域及另外两个重点城区的安装维修业务，全部交由精工集团负责。而原有的第三方合作商，则负责其他区域的业务，并与精工展开直接竞争。

“我不管你是‘外来的和尚’还是‘本地的道士’，”秦枫在与新旧合作商的见面会上明确表示，“半年后，我们看数据说话！哪个区域的客户满意度高、响应速度快、投诉少，哪个团队就能拿到更多的业务份额！做得不好的，就要被淘汰！”

精工集团的入驻，就像一条凶猛的鲶鱼，瞬间搅动了惠民电器售后服务这潭死水。

他们带来的不仅仅是训练有素、统一着装、谈吐专业的维修技师，更是一套全新的服务理念和管理体系。

智能派单系统：精工拥有自己独立开发的智能调度平台，能够根据技师的位置、技能特长、当前工单负荷等因素，自动匹配最优的上门人选，响应速度精确到分钟。

标准化服务流程：从电话预约时的礼貌用语，到上门前的短信提醒；从进门时的鞋套、垫布，到维修过程中的全程讲解，再到维修后的现场清理和使用指导，每一个环节都有严格的SOP（标准作业程序）。

透明化管理：客户可以通过微信公众号实时查看自己工单的进度、技师的信息和预计到达时间，维修完成后，电子工单和费用明细会自动发送到客户手机上。

严格的技师考核：精工的技师不仅要通过严格的技能认证，还要定期接受服务礼仪和沟通技巧的培训，其收入直接与客户评价和工单完成质量挂钩。

对比是惨烈的。

精工接管的区域，客户满意度像坐了火箭一样飙升，短短一个月就突破了90分，安装及时率稳定在99%以上，维修响应时长平均控制在1.5小时以内。客户的表扬电话和感谢信开始不断涌入惠民电器的客服中心。

“那个精工的师傅真不错，预约的上午九点，八点五十就到了，干活麻利，还把我家地板擦干净了！”

“换了个空调滤网，师傅详细讲解了怎么自己保养，一点没推销别的东西，感觉特别踏实！”

而反观由原有合作商负责的区域，虽然在精工的刺激下，服务质量也有提升，但与精工相比，差距依然明显。响应慢、服务不规范、个别技师仍有“小动作”的投诉时有发生。

李建国等公司老员工亲眼目睹了这种变化，内心受到了巨大的冲击。他们不得不承认，“外来的和尚”确实有“念经”的本事。那些曾经被他们视为“行业通病”、“无法解决”的问题，在精工集团的标准化流程面前，似乎都迎刃而解。

第五板斧：“走出去”与“学回来”——刮骨疗毒，脱胎换骨

秦枫并没有满足于仅仅引入外部竞争。他深知，真正的强大，必须是自身的强大。精工的成功经验，是最好的教材。

他做出了一个更“激进”的决定：组织公司所有中层以上管理人员、售后骨干以及原有第三方合作商的负责人，分批前往精工集团的