第570章 空降兵的“破冰”之旅：秦枫与惠民电器的转型阵痛与新生（3 / 5）

他将这些思考整理成了一份初步的“诊断报告”，虽然还不完整，也未经过数据的严格验证，但却是基于最真实的“一线情报”。这份报告，他没有急于向董事长汇报，而是首先选择向他的直接下属，几位运营副总和部门经理进行小范围的沟通。

会议室里气氛有些微妙。几位副总都是公司的老人，对秦枫这个空降的年轻人本就心存芥蒂。如今听说他要谈“问题”，都抱着一种“听听看他能说出什么花样”的心态。

秦枫没有用PPT，只是拿着他那个记满了笔记的本子，开门见山。

“各位前辈，请允许我先谈谈这一个月来，我的一些不成熟看法，如果说得不对，或者有冒犯的地方，还请大家指正。”他姿态放得很低。

他首先谈到了**客户层面**：“通过走访门店和客户，我发现我们最大的心腹之患，是客户流失加速以及新客户增长乏力。老客户忠诚度在下降，他们觉得我们价格没优势，体验没亮点；年轻客户不愿意进来，觉得我们门店老旧，不够时尚，线上比价又麻烦。”

接着是**产品与供应链层面**：“我们的商品结构，同质化严重，缺乏特色和竞争力。畅销品库存不足，滞销品积压严重，资金周转效率低。供应链响应速度慢，从采购到配送，环节冗余，信息传递不畅，导致我们对市场变化的反应总是慢半拍。物流配送‘最后一公里’问题突出，影响了客户的最终体验。”

然后是**门店运营与员工层面**：“这是我感受最深的一点。我们的一线员工，其实不乏有经验、有热情的骨干，但很多人被僵化的制度、不合理的流程和缺乏激励的机制给束缚住了手脚。‘做多错多，少做少错’的心态普遍存在。门店的运营管理，更多依赖店长的个人经验，缺乏标准化、精细化的体系支撑。绩效考核与实际贡献脱节，干好干坏一个样，优秀员工的积极性受挫。”

最后，他触及了**内部管理与协同层面**：“各部门之间壁垒森严，‘各人自扫门前雪’的现象比较严重。销售部门抱怨产品部门选品不行，产品部门抱怨采购部门价格压不下来，采购部门抱怨财务部门付款不及时，财务部门又抱怨销售回款慢。部门墙太厚，导致内耗严重，效率低下。很多政策制定，缺乏充分的一线调研，拍脑袋决策，到了

秦枫的话，像一把手术刀，精准地剖开了惠民电器光鲜外表下的种种沉疴痼疾。这些问题，在座的几位副总何尝不知道？只是他们身处其中，或习以为常，或无力改变，或不愿在公开场合如此尖锐地指出来。

会议室里一片沉默。有人低头抽烟，有人眉头紧锁，有人脸上露出复杂的神色。

终于，负责采购的副总张涛忍不住开口了：“秦总监，你说的这些现象，确实存在。但冰冻三尺非一日之寒。比如供应链，我们和很多老供应商合作多年，关系盘根错节，想调整，阻力很大。还有物流，投入太大，公司现在资金也紧张……”他的语气带着无奈，也隐隐有些辩解。

“张总说得对，”秦枫没有反驳，反而点头表示理解，“这些问题确实复杂，解决起来也绝非一日之功。我今天把这些问题抛出来，不是为了指责谁，或者否定过去的工作，而是想让我们大家首先达成一个共识：我们到底病在哪里？只有找准了病灶，才能对症下药。”

他顿了顿，继续说道：“我知道，改变很难，会触动很多人的利益，会遇到很多阻力。但如果我们现在不主动去改变，市场就会逼着我们改变，到时候可能就来不及了。”

秦枫的坦诚和务实，让几位原本心存疑虑的副总，内心开始发生微妙的变化。这个年轻人，虽然年轻，但看问题很准，而且似乎并不是来“纸上谈兵”或者“捞政绩”的。他指出的问题，都是他们日夜焦虑却又难以推动解决的“老大难”。

负责门店运营的副总