第570章 空降兵的“破冰”之旅：秦枫与惠民电器的转型阵痛与新生（2 / 5）

，只是认真地听，偶尔追问一两句，手里的笔记本记得密密麻麻。遇到员工有抱怨，比如“公司的促销政策总是拍脑袋，不接地气”、“物流配送太慢，影响顾客体验”、“绩效考核太死板，干多干少差不多”，他也只是默默记下，从不轻易表态，更不试图当场“灭火”或“画饼”。

连续一周，秦枫几乎跑遍了惠民电器在市区的十几家主力门店。从旗舰店到社区店，从黄金地段到偏远郊区，他都亲自走访。每天早出晚归，皮肤晒黑了，衬衫也沾满了卖场里的灰尘和汗水。

第二周，他把战场转移到了客户那里。他让客服部门筛选了一批近半年内有购买记录、有过投诉或退换货经历的老客户名单，请助理提前预约后，亲自上门拜访或电话沟通。

“您好，我是惠民电器的秦枫，冒昧打扰您，想听听您对我们产品和服务的真实看法，不管是好的还是不好的，都对我们非常重要。”

面对这位“不速之客”——惠民电器的“大官”竟然亲自上门，很多老客户起初有些惊讶，但看到秦枫真诚的态度，也渐渐打开了话匣子。

“秦总监，不瞒你说，我在你们惠民买了十几年家电了，感情是有的。但现在年轻人都喜欢在网上买，便宜方便。你们实体店，除了能看到实物摸到真机，优势越来越小了。”

“上次买的冰箱，送货倒是快，但安装师傅态度一般，还想额外收点‘辛苦费’……”

“你们那个会员体系，说了那么多优惠，其实真正用得上的没几个，不如来点实在的折扣。”

客户的声音更加直接，也更加刺耳。他们不在乎惠民电器的历史有多辉煌，只关心自己购买和使用过程中的体验是否顺畅、性价比是否够高。

第三周，秦枫又扎进了仓库和物流中心这两个“后台部门”。闷热嘈杂的数据仓，尘土飞扬的配送中心，他跟着仓管人员一起盘点库存，看货品如何分拣、码放；跟着配送司机一起出车，体验装卸货的辛苦和配送路线的规划是否合理。

“这个批次的洗衣机，为什么堆在角落里？入库多久了？”

“咱们现在的库存周转率是多少？哪些品类滞销严重？是什么原因？”

“司机师傅们，这条配送路线每天要跑多少公里？几个点？大概需要多长时间？觉得哪里不合理？”

秦枫的“接地气”，像一股清风吹进了惠民电器长期沉闷的空气中。一开始，许多员工带着怀疑和戒备，但当他们看到这个年轻的总监，顶着烈日、冒着酷暑，不厌其烦地盘问着那些他们习以为常甚至有些麻木的细节，听着他们平时无处诉说的心结和牢骚，那份最初的抵触情绪，不知不觉间开始松动。

“嘿，请我喝水，还跟我聊了半天家里孩子上学的事，一点架子没有。”一个老营业员私下跟同事说的时候，语气里已经带上了些许真诚。

“他问的那些问题，都是我们天天头疼，但上面没人管的事儿。”物流部经理对这个新总监开始产生一丝好奇之外的东西。

至少，这个年轻人不是来“走过场”或者“瞎指挥拍脑袋”的。他是真的想了解惠民电器到底“病”在哪里。

一个月的时间悄然而过。秦枫终于回到了总部。当他把厚厚几本写满了观察记录和亲身体会的笔记摊开在办公桌上时，惠民电器的真实图景，已经在他脑海里逐渐清晰、立体起来。这远比任何华丽的PPT报告、冰冷的数据分析表格，都来得更加鲜活和深刻。

**第二章：沉疴与症结——秦枫的“诊断报告”雏形**

深入基层一个月，秦枫并非毫无收获地“闲逛”。那些来自一线员工的吐槽、困惑，来自客户的抱怨、建议，以及他自己亲眼所见、亲身体验到的种种现象，如同一块块拼图，在他脑海中逐渐拼凑出惠民电器当前面临的核心问题。