第3094章 会见集团公司总部高层管理继续（9 / 16）

险、技术风险、管理风险等多个维度进行量化评估。以这家科技企业为例，虽然其技术前景广阔，但我们也关注到其在市场竞争中的压力以及技术更新换代的速度可能带来的风险。因此，我们在投资方案中设计了风险对冲机制，如分期投资策略，根据企业的阶段性发展成果逐步增加投资金额；同时要求企业设立风险储备金，以应对可能出现的突发情况。”

李总表示认可：“风险把控是投资的关键环节。在投资组合管理方面呢？”

小探继续说道：“我们秉持多元化投资理念，构建了一个包含不同行业、不同发展阶段企业的投资组合。除了新兴科技企业，还有一些传统行业中具有转型升级潜力的企业。这样的组合既能在新兴领域获取高增长机会，又能在传统行业中享受稳定的收益回报，有效分散了投资风险。目前，投资组合的整体收益率处于行业较高水平，资产配置也较为合理。”

李总思考片刻后问道：“在与外部投资机构的合作上，你们有什么进展？”

小探回答：“我们积极与一些知名的投资机构建立了合作关系，通过联合投资的方式共同参与一些大型项目。例如，在最近的一个基础设施项目投资中，我们与一家资深投资机构合作，整合双方资源，不仅降低了投资成本，还提高了项目的运作效率和成功率。同时，在合作过程中，我们也学习到了其他机构先进的投资理念和管理经验，进一步提升了我们投资部的专业水平。”

李总满意地笑了：“很好，投资部作为集团资金运作的重要部门，要继续保持敏锐的市场洞察力和严谨的风险把控能力。不断寻找优质投资项目，优化投资组合，为集团创造更大的财富增值。”

小探坚定地回答：“李总，我会带领团队全力以赴，不辜负您的期望，在复杂多变的投资市场中稳健前行，为集团的战略发展提供坚实的资金支持。”

客户服务部经理小湘身姿婀娜地走进办公室，那纤细的腰肢与宽肩形成美妙的比例，职业装包臀裙将她臀部的丰满圆翘恰到好处地展现出来，双腿修长笔直，皮肤如羊脂玉般白嫩。她礼貌地问候：“董事长好。”

李总笑着问道：“工作顺利吗？”

小湘微微欠身，开始汇报：“李总，客户服务部的工作有一定成效，但也面临着一些挑战。在客户咨询与投诉处理方面，我们加强了客服团队的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。现在，客服人员能够快速、准确地解答客户的各种问题，平均响应时间缩短到了 30 秒以内，客户满意度也有了明显提升，达到了 85%。”

李总微微点头：“响应速度和满意度都很关键，不错。那面临的挑战是什么呢？”

小湘轻轻叹了口气：“主要是在处理一些复杂投诉时，涉及到多个部门的协调，流程还不够顺畅。比如，当客户投诉产品质量问题并要求退换货时，我们需要与销售部、产品部、物流部等多个部门沟通协调，有时候信息传递不及时，导致处理周期较长，客户会产生不满情绪。我们正在尝试建立一个跨部门的快速响应机制，明确各部门在处理客户投诉时的职责和时间节点，以提高处理效率。”

李总思索片刻后说道：“这个机制很有必要，要尽快落实。在客户关系维护方面，你们有什么举措？”

小湘回答：“我们建立了客户回访制度，定期对购买过产品的客户进行回访，了解他们的使用体验和意见建议，根据客户反馈及时改进产品和服务。同时，还推出了客户忠诚度计划，为老客户提供一些专属的优惠和福利，比如折扣券、赠品等，以此来增强客户的粘性和忠诚度。目前，老客户的复购率有了一定程度的提高。”

李总表示认可：“客户关系维护是长期的工作，需要持续用心。在客服团队建设上呢？”

小湘说道：“我们注重客服人员的选拔