第3094章 会见集团公司总部高层管理继续（10 / 16）

和培养，除了专业技能培训外，还开展了一些心理辅导和沟通技巧培训，帮助客服人员更好地应对工作压力和处理客户情绪。并且，设立了内部激励机制，对表现优秀的客服人员给予奖励，激发他们的工作积极性和主动性。但随着业务量的增加，客服团队人员略显不足，我们计划在近期招聘一批新员工，充实客服队伍。”

李总思考片刻后建议：“在招聘新员工时，可以考虑一些有相关行业经验或者心理学背景的人员，这样可能会更快地适应工作。另外，你们可以利用一些智能客服工具，辅助人工客服处理一些常见问题，提高工作效率。”

小湘认真记录下李总的建议：“李总，您的建议非常好。我们会在招聘和工作流程优化中充分考虑。我们也会不断努力，提升客户服务水平，让客户感受到我们集团的专业和用心，为集团树立良好的品牌形象。”

李总满意地笑了：“很好，客户服务部是集团与客户之间的桥梁，工作至关重要。你要继续带领团队克服困难，不断进步。”

小湘坚定地回答：“李总，我会全力以赴，不辜负您的期望。”

品质部经理小巧蹦蹦跳跳地走进办公室，那模样正如她的名字一般小巧可爱。一头长发随意地披散在肩头，身着职业装包臀裙，将她紧致的臀部曲线勾勒出来，双腿修长笔直，皮肤白嫩细腻，宛如瓷娃娃般精致。她欢快地说道：“董事长好。”

李总被她的活力感染，笑着问道：“工作顺利吗？”

小巧微微歪头，开始汇报：“李总，品质部的工作正在有序推进。在产品质量检测方面，我们严格执行质量标准，对每一批次的产品都进行了多道工序的检测。从原材料的检验，到生产过程中的半成品抽检，再到成品的全面质检，都有详细且严谨的流程。近期，产品的合格率一直稳定在 95%以上，相较于上季度提高了 3 个百分点，这主要得益于我们对检测设备的升级和检测人员技能的提升。”

李总微微点头：“产品质量是企业的生命线，这个合格率不错，但仍有进步空间。在质量问题改进方面，有什么措施？”

小巧认真地回答：“一旦发现质量问题，我们会立即启动追溯机制，确定问题产生的环节和原因。例如，上次发现某产品的包装存在瑕疵，我们通过追溯发现是包装供应商提供的材料厚度不达标。我们及时与供应商沟通，要求其整改，并加强了对原材料的入厂检验标准。同时，我们也会将质量问题反馈给生产部门，协同他们优化生产工艺，避免类似问题再次发生。”

李总表示认可：“与供应商和生产部门的协同很重要。在质量体系建设方面呢？”

小巧眼睛一亮：“我们正在完善质量管理体系，引入了先进的质量管理理念和工具，如六西格玛管理方法，通过数据驱动的方式来分析和解决质量问题，减少质量波动。并且，我们定期组织内部审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。目前，已经对各部门的质量职责进行了进一步梳理和明确，让大家都清楚自己在品质管理中的角色和任务。”

李总思考片刻后建议：“可以加强与行业内优秀企业的质量对标，学习他们的先进经验和做法，进一步提升我们的品质管理水平。”

小巧连忙记录下李总的建议：“李总，您的建议太好了。我们已经在收集一些行业标杆企业的资料，准备安排人员去参观学习。另外，在品质部团队建设方面，我们注重培养检测人员的责任心和专业精神，通过开展质量知识竞赛等活动，提高团队的凝聚力和业务能力。”

李总满意地笑了：“很好，品质部肩负着重大使命。你要继续带领团队，像守护宝贝一样守护产品质量，为集团打造优质的产品形象。”

小巧坚定地回答：“李总，我会和团队一起努力，让我们的产品质量越来越好