第1章 竞争突起服务升级（2 / 4）

责人或者特色文化传承人？”

颜琳思考了一下，说道：“叶总，我认识一些花艺领域的朋友，他们有的在一些特色小镇有工作室，那些地方风景优美，文化底蕴深厚。

我可以联系他们，看看能否开出以花艺文化为主题的特色旅游产品。

而且通过他们，说不定还能结识更多当地的文化传承人，进一步丰富我们的产品。

”

叶世高兴地说：“太好了，颜琳。

你尽快去联系，争取早日开出新颖的旅游产品。

孟淼，在资金方面，要全力支持颜琳和孔灵的工作，确保这些项目能够顺利推进。

”

孟淼点头：“没问题，叶总。

但在拓展新业务的同时，我们也要关注现有业务的稳定性，确保目前的服务质量不下降。

”

叶世严肃地说：“这是当然。

孟淼，你负责的客户服务体系搭建至关重要。

现在竞争对手以低价吸引客户，我们更要通过优质的服务来留住客户、吸引客户。

你觉得目前我们的服务还有哪些可以提升的地方？”

孟淼说道：“叶总，我认为我们要加强对员工的培训，提升他们的服务意识和专业技能。

比如，旅行管家要更加敏锐地捕捉客户的需求，在服务过程中做到更加贴心、周到。

而且随着业务的拓展，可能会遇到各种复杂的情况，员工需要具备更强的应变能力。

”

叶世看向孔灵和颜琳：“你们俩也说说，在你们接触的客户中，有没有反馈过哪些服务方面的问题？”

孔灵说道：“有些客户提到，希望在旅行过程中能有更多与当地居民互动的机会，深入了解当地文化。

还有客户觉得我们的行程介绍可以更加详细和生动，让他们在出前就能对旅行有更清晰的期待。

”

颜琳接着说：“我听到一些客户说，希望我们在住宿安排上可以提供更多个性化的选择，比如除了高端酒店，还能有一些特色民宿，满足他们不同的住宿体验需求。

”

叶世认真地听着，说道：“这些反馈都很有价值。

孟淼，针对这些问题，制定一个详细的员工培训计划，重点提升员工满足客户个性化需求的能力。

孔灵，在宣传资料和行程介绍方面进行优化，突出我们可以提供的独特文化体验和多样化的住宿选择。

颜琳，你在与小众景点合作时，注意挖掘更多与当地居民互动的项目，融入到旅游产品中。

”

三人齐声应道：“好的，叶总。

”

叶世接着说道：“这次竞争对手的出现虽然来势汹汹，但也是我们进一步提升自身实力的机会。

我们要把压力转化为动力，不断完善和创新，让悠途在高端定制旅游市场中始终保持领先地位。

大家有没有信心？”

“有！”

孔灵、孟淼和颜琳坚定地回答。

然而，就在大家积极应对竞争的时候，一个潜在的危机正在悄然降临。

负责市场调研的小李匆匆走进叶世的办公室，脸上带着担忧的神情。

“叶总，我现一个情况。

我们准备合作的一些小众景点，似乎也接到了竞争对手的合作邀请。

而且对方给出的条件很诱人，一些景点有些动摇了。

”

小李焦急地说道。

叶世心中一沉，说道：“知道是哪些景点吗？对方给出了什么条件？”

小李回答道：“目前现有两个我们重点关注的特色小镇，对方承诺给予更高的分成比例，还帮助他们进行大规模的基础设施建设。

这对那些资金相对不足的小镇来说，吸引力很大。

”