第658章 防不胜防的假钻（1 / 2）

掉包的订单与沸腾的投诉

莉莉捏着手机的指节泛白，屏幕上是客户来的检测报告照片，红色“合成碳硅石（莫桑石）”

几个字刺得人眼疼，她抬头时，周深正攥着快递底单站在办公室门口，额角的汗把额浸得潮。

“客户上午收到货就去复检了，”

莉莉的声音压得很低，却藏不住火气，“订单号o618那单12克拉培育钻戒指，说是戒托掉色就算了，钻石直接被检出是莫桑石——周深，你跟仓库核对的出库记录呢？”

周深把底单拍在桌上，指尖点着“培育钻gia证书编号：xxx”

那行字，语气急得颤：“出库时我跟仓管核对过三次！

证书、腰码、钻石净度都对得上，怎么到客户手里就成莫桑石了？快递我的是顺丰保价，客户说签收时包装没拆封，那只能是……”

“只能是有人在仓库掉包。”

莉莉打断他，抬手按了按太阳穴，桌上的投诉工单已经堆了三张，全是“一力轻选”

网店的订单，症状一模一样——客户收到的钻石与检测报告不符，要么是莫桑石，要么是立方氧化锆，连戒托都从承诺的s925银换成了会过敏的镍合金。

“昨天李姐那单更离谱，”

周深扒了扒头，语气里满是挫败，“客户是老粉，专门买了送老婆，结果复检完直接炸了，说我们是‘挂羊头卖狗肉’，现在已经在投诉，还要找媒体曝光。

莉莉姐，这要是传出去，咱们网店这半年攒的口碑就全毁了！”

莉莉拿起客户的对比图，左边是他们出库时拍的钻石腰码特写，右边是客户收到的货——腰码数字都对，但字体模糊，明显是激光伪造的。

她深吸一口气，忽然想起上周仓库说“有批临期包装要处理”

，当时没在意，现在想来后背寒：“你去查仓库近一个月的出库监控，重点看晚上值班的人，尤其是处理‘一力轻选’订单的货架区。

另外，联系顺丰查物流轨迹，确认中途有没有被拆包的痕迹。”

周深刚要转身，莉莉又叫住他，声音沉了些：“跟客户先道歉，承诺全额退款加赔偿，稳住他们情绪。

记住，别说‘可能是误会’，就说我们内部出了问题，一定查到底——现在不是解释的时候，是要保住客户的信任。”

周深点头跑出去，莉莉看着桌上的检测报告，指尖无意识地敲击桌面。

培育钻石行业本就被造假搅得乌烟瘴气，银行开户都要被质疑，现在自家网店出了掉包事故，一旦被贴上“骗子商家”

的标签，别说开店，怕是连供应商都要跟他们断合作。

她拿起手机拨给仓库主管，电话接通的瞬间，语气冷得像冰：“张主管，立刻盘点‘一力轻选’网店的库存，每一颗钻石都重新核对证书和腰码，只要有一颗对不上，马上报给我——今天之内必须出结果，出了问题，谁都担不起。”

周深攥着刚打印出来的监控截图，喘着气冲进办公室时，莉莉正对着电脑回复客户私信，屏幕上“一力轻选”

网店的评论区已经炸了锅，满屏“假货”

“避雷”

的留言压都压不住。

“莉莉姐，有问题！”

周深把截图拍在桌上，指尖戳着画面里穿蓝色工服的身影，“仓库监控拍到上周三凌晨，夜班的石磊在‘一力轻选’货架区待了快两个小时，手里拎着个黑色袋子，走的时候还往兜里塞了个小盒子——他说是‘整理包装’，但那个点仓库早没人了！”

莉莉凑过去看，截图里的石磊背对着镜头，动作鬼鬼祟祟，货架上正好是他们出去的那几单有问题的订单所在的区域。

她指尖在桌面上顿了顿，忽然想起石磊上周找她请假，说“家里弟弟要交学费，差几万块”

，当时她还批了他三天假，现在想来