第591章 四个老炮支招（3 / 4）

童欣翻开另一个案例：“客户说掉价快，你别否认，就说‘小克拉培育钻确实有波动，但咱们柘城的hpht钻，因为工业需求大，1克拉以上的反而涨了5。

您要是买来自戴，戴个年，就算掉价，您也戴回本了；要是想保值，选1克拉vvs净度的，我们帮您留着，以后还能回收’。”

她突然拿起一个乌的钻石戒指：“这个是客户说‘钻不亮了’要退货，我让她用牙膏擦了擦，立刻亮了——新手一定要教客户‘钻石保养技巧’，每周用软布蘸牙膏擦一次，别碰化妆品，能减少8o的‘不亮’客诉。”

童欣又分享了个“客诉变订单”

的案例：“上次有个客户买了婚戒，说‘女朋友觉得培育钻没排面’，要退货。

我跟她说‘您可以在戒托内侧刻上你们的纪念日，再附一张柘城产地证书，告诉她这是全国7o培育钻的源头货，比天然钻更有科技感，女朋友肯定觉得你用心’。

结果客户不仅没退货，还加订了个项链，说女朋友特别喜欢。”

【童姐，客户问“能不能保值”

，怎么说才不违规？】

“千万别承诺‘肯定保值’！”

童欣严肃道，“就说‘培育钻的价格受市场供需影响，小克拉款适合日常佩戴，大克拉vvs净度的，因为柘城产能集中，长期看有保值空间，但我们不保证涨价。

您要是喜欢，买来自戴最划算；要是想投资，建议先了解半年市场，再决定’。

既合规，又真诚，客户反而更信任你。”

四、互动答疑：四个“老炮”

的实战拆解，解决新手所有困惑

直播进行到一半，莉莉把弹幕里的高频问题整理成清单，一一抛给三人，直播间的互动瞬间达到高潮。

第一个问题来自网友“想开店的小杨”

：“我在县城，想做线下体验店，租金有限，怎么最小成本开店？”

周深先接话：“别租大店面，找个商场里的‘快闪柜’，月租只要两千多。

货不用多，摆2o款样品，全是o3-o5克拉的hpht钻，配个平板电脑，展示柘城工厂的视频和检测报告。

客户下单后，让工厂直接货，你只负责接待和售后，最小成本三万块就能开起来。”

周一军补充：“样品一定要选‘对比款’，左边放柘城的hpht钻，右边放水贝的cvd钻，让客户亲眼看到差别，比你说一百句‘我的钻好’都管用。”

第二个问题来自网友“义乌小吴”

：“我做饰品批的，想加培育钻石品类，怎么找差异化？”

莉莉笑着说：“做‘场景化批’，比如给服装店供货，就做‘百元内钻石耳钉’，配吊牌写‘柘城培育钻，戴半年不黄’；给婚庆公司供货，做‘999元婚戒套装’，送柘城产地证书和刻字服务。

上周周深帮一个义乌客户对接，他的‘婚庆套装’一周就卖了三百多套。”

周深点头：“差异化不在产品，在‘解决方案’。

别只卖钻，给客户提供‘怎么卖出去’的方案，比如帮服装店写‘买衣服送钻石耳钉’的活动文案，帮婚庆公司做‘培育钻婚戒宣传视频’，他们自然愿意从你这拿货。”

第三个问题来自网友“宝妈小雨”

：“我没时间盯店，想做兼职，怎么选品？”

童欣立刻接话：“选‘低售后、高复购’的小品类，比如o2克拉的‘宝宝纪念钻’，做成吊坠或长命锁，配‘柘城dna钻石’的宣传图，在母婴群里种草。

上次有个宝妈兼职做这个，每月卖二十多单，赚的钱够给宝宝买奶粉了。”

周一军提醒：“兼职别碰定制款，太费时间，就做现货款，从工厂拿‘一件代’，客户下单后，你只需要把地址给工厂，剩下的售后让童欣这样的专业客服帮你处理，省