第1章 风波与定力（1 / 3）

午后的阳光透过“一诺珠宝工作室”

的落地窗，在陈列柜的珠宝上跳跃出璀璨的光斑。

孙姐正俯身在工作室最内侧的工作台前，手持专业放大镜，仔细检视着一颗新到的培育钻石。

室内萦绕着轻柔的古典乐，空气里弥漫着檀香与金属的独特气息，一切都显得宁静而有序。

突然，“砰”

的一声巨响打破了这份宁静。

工作室的玻璃门被粗暴地推开，门楣上的黄铜风铃出一串尖锐刺耳的乱响。

一位身着当季香奈儿套装的年轻女士气势汹汹地闯了进来，她妆容精致，但眉宇间满是戾气，手中的铂金包被随意又带着怒气地甩在展示柜上，出沉闷的声响。

“负责人呢？立刻给我出来！”

她的声音又尖又利，像碎玻璃划过地面，瞬间吸引了工作室里其他员工和零星客户的注意。

“你们家做的这是什么破烂玩意儿！

简直是欺诈！”

孙姐心里微微一沉，但多年的职业素养让她瞬间调整好状态。

她从容不迫地放下手中的工具和钻石，脸上迅挂起专业而温和的笑容，快步迎了上去。

“您好，这位女士，我是工作室的经理，我姓孙。

您先别急，有什么问题我们慢慢沟通，我一定会尽全力为您解决。”

孙姐的语气平和而坚定，试图先稳住对方的情绪。

这位王小姐——孙姐很快从她随后甩出的收据上看到了名字——根本听不进任何安抚，她将一个精致的丝绒饰盒重重地拍在台面上，力道之大让旁边的笔筒都震了震：“你自己看！

看看你们做的好事！

这猫爪设计得蠢笨不堪，像被门夹过一样！

还有这颗钻石，灰扑扑的没有一点光彩，跟你们宣传图上那种璀璨夺目的效果完全不是一回事！

我要退货！

现在！

立刻！

马上！”

她猛地打开盒子，一条镶嵌着培育钻石的猫爪手链露了出来，主钻在灯光下其实折射着细碎的光芒，但在她愤怒的描述下，仿佛真的黯然失色。

孙姐没有立刻争辩，甚至没有流露出丝毫委屈或不满。

她小心翼翼地接过手链，将其置于工作台的专业珠宝灯下，拿起放大镜，神情专注地仔细观察起来，每一个细节都不放过。

（孙姐内心独白）：猫爪的造型是根据设计图一比一3d打印蜡模后精密铸造的，轮廓圆润饱满，抛光也做到了极致，不存在所谓的“蠢笨”

或“被门夹过”

。

这颗培育钻石的切工是顶级的，火彩表现甚至优于许多天然钻石，可能是我们工作室温暖的射灯与她在自然光或商场冷光下观看的感官有差异。

这不是产品质量问题，本质上是客户的预期管理与心理落差问题……来者不善，言辞犀利，但绝不能硬碰硬，需要先化解她的敌意。

片刻后，孙姐抬起头，目光真诚而带着歉意看向王小姐：“王小姐，我完全理解您此刻的心情。

选择定制珠宝，都是怀揣着一份特别的期待和美好的想象，当实物与心中的构想有所出入时，感到失望和气愤是非常正常的，换作是我，我也会如此。

请您先坐下歇一歇，我给您倒杯水，我们心平气和地沟通，请您相信，我们‘一诺’的品牌承诺就是‘一诺千金，客户满意’，我肯定会给您一个妥善的解决方案。”

“理解？你说得轻巧！

你怎么可能理解我的感受？”

王小姐冷哼一声，语气依旧尖锐，但在孙姐耐心而坚定的引导下，她还是不情愿地坐了下来，“我花的是真金白银，不是来听你说这些漂亮话的！

我现在就两个要求：要么，立刻全款退货！

要么，我就去消费者协会投诉你们虚假