第94章 那一道闪过的光，江湖上只有哥的传说（2 / 3）

一个吗字去掉。再说一遍！”

宋玉莹不知道我到底是什么意思，眼里还是充满了疑问，但碍于我的面子还是把修改后的刚才那句话又重新复述了一遍:“达哥，你一个人，行！”

听见宋玉莹将信将疑的说完这句话，我就知道这丫头还没有完全信任我。

我不在意的道:“你先坐着歇会，一会看我的操作。”

宋玉莹转身边在椅子上坐下，边说道:“我还真累的够呛，得好好歇会，达哥就看你的表演了。”

这时就听见在静吧的最里面有人叫到:“老板，请帮我续杯咖啡。”

宋玉莹听到叫声刚准备从椅子上站起来，我用眼神制止了她，宋玉莹也突然意识到，刚才我不是才说了吗？看我的表演。

我从门口走到静吧的中间位置对全场大声说道:“同学们都先停一下。我现在通知件事情，以前呢由于我们静吧会员没有现在这么多，每天来静吧看书的同学也没现在这么多。为了不影响他人阅读，请在静吧不要大声喧哗。以后需要饮品或者续杯的同学请请到吧台购买饮品或者续杯。”

通知完后我就独自来到了吧台。果然刚才那位想要续杯的同学端着空着的杯子，紧随我的身后来的吧台。

我接过那位同学的空纸杯为他重新倒了一杯咖啡后把奶精和白砂糖也一起递给他。在那位同学即将转身时我也学着麦当劳服务员的语调对他说道:“希欢您再来！”

那位续杯的同学，在转过身后听见我的离别问候，我明显看见他的身子一颤。我知道我的学习方法一定有效果。

我就这么老神在在的坐在吧台里面，后来有需要续杯的同学也都是亲自来到吧台续杯。在续杯完毕后，他们转身的同时我都会微笑的告诉他们:“喜欢您再来！”

每一个来续杯的同学在听到我的这句话后身子都会明显的一颤。

宋玉莹看见我就这么悠闲的坐在吧台里面，也不需要在静吧读书区域巡视，她把椅子搬到我的身边挨着我坐下后诧异问道:“达哥，你都不需要在读书区域巡视吗？”

我抬头奇怪的看着宋玉莹问道:“为什么要去巡视，巡视的目的何在，抓小偷吗？”

“对哦，巡视的目的何在呢？可是我怎么感觉好像在我的记忆深处作为服务人员的就应该在消费者之间不停地穿梭呢。然后发现需要帮助的顾客就立即上前进行帮助！”宋玉莹还是一副疑惑的样子说道。

看来在我们国家，这种从事服务行业的服务准则已经根深蒂固的植入了我们每一个人的脑海深处。我过去那几天也是陷入了这样的死胡同，没有走出来。要不是今天在麦当劳看见了麦当劳的服务模式，也许到现在我也和宋玉莹一样会忙的脚不沾地。

我看着宋玉莹一副求知欲满满的眼神笑着解释道:“我们现在使用的这是一种新的服务模式，这种服务模式把服务主动，变成被动服务。这就是如果顾客不需要我们就不会主动服务，只有在客户需要服务的时候我们才会提供服务。”

“可是这样不就显得不够热情了吗？”宋玉莹还是没有明白过来我说的被动服务的深意。

我继续深入浅出的举例解释道:“就比方说，你去逛商场的时候，当你对某件商品感兴趣的时候，上前打量。这时候如果就有服务员过来给你解释这件商品基本信息。你会不会感觉不舒服？”

宋玉莹点头道:“是哦，这种时候确实感觉不舒服，本来还想多看一下这些感兴趣的商品，但只要服务员过来一打扰瞬间我就没有了购买感兴趣的商品的冲动了。可是这和我们静吧的服务不一样啊！”宋玉莹虽然赞同了我的说法，但还是没有完全理解我话里的意思。

看来我还得说得再明白点:“商场和我们静吧的经营模式确实不一样，不过在服务理念上却是大同小异。就比方说我们静吧主要针对都是大学里边在校的同学。