第570章 空降兵的“破冰”之旅：秦枫与惠民电器的转型阵痛与新生（5 / 5）

质量和配送效率。

秦枫强调：“我们做的一切，都是为了一线，为了销售。物料不是总部的‘面子工程’，而是门店的‘作战武器’。必须实用、有效、及时。”

一个月后，针对即将到来的“618”年中大促，全新的促销物料方案出台了。设计更简洁明了，突出核心卖点和优惠信息；材质选用了成本稍高但质感更好的纸张；配送时效从原来的平均7天缩短到了3天，并且建立了紧急预案。

活动期间，秦枫再次下到门店。营业员们惊喜地发现，新的宣传单页顾客愿意拿了，特价牌醒目清晰，连pop海报的粘贴都更方便了。

“秦总监，这次的物料比以前强太多了！顾客一看就明白，我们介绍起来也省力！”一个店长兴奋地向秦枫反馈。

虽然这只是一个小小的改变，但却让一线员工真切地感受到了秦枫改革的决心和成效——总部是真的在听他们的声音，在为他们解决实际困难。

第二个痛点：售后安装维修的“最后一公里”

客户投诉中，关于家电安装不及时、维修响应慢、服务态度差的问题长期居高不下，这直接伤害了惠民电器辛苦积累的口碑。

“买个空调，说好三天安装，结果等了一个礼拜！”

“维修师傅上门，看了两眼就说要换大件，收费还不透明！”

秦枫亲自牵头，成立了“售后服务提升专项小组”，成员包括售后部、客服部、物流部以及第三方安装维修合作商代表。

他采取了更“激进”的措施：

数据透明化：要求售后部门将所有安装维修工单的响应时间、完成时长、客户评价等数据进行统计分析，每周在内部公示，让问题无处遁形。