第3207章 小菊副总裁结束子公司云雅酒店管理公司的巡视审计工作（5 / 9）

云雅酒店管理公司的发展，更是李总对她的信任与期待。在这静谧的夜晚，她暗暗下定决心，一定要以最专业的态度和最严谨的精神，完成这次审计工作，不辜负李总的嘱托，也为公司的整体发展贡献自己的力量 。

第二天子公司会议室里，阳光透过百叶窗的缝隙，洒下一道道金色的光柱。小菊集团副总裁身着米白色紧身连衣裙，优雅地坐在会议桌一侧，身旁是灵韵、星语、月璃和雅颂这几位年轻干练的审计员。对面，云雅酒店管理公司的总经理小樱，神情专注又带着一丝紧张。

小菊轻抿了一口咖啡，微笑着打破沉默：“小樱，这次审计整体情况不错，但也发现了一些可以提升的地方。就先说客户反馈这块，近一个月内，线上平台上关于咱们酒店服务效率的差评有15条，这在连锁酒店里不算低了。”

小樱连忙点头，解释道：“小菊副总，我们也注意到这个问题了。最近旅游旺季，客人入住退房都集中在几个时段，人手调配有些困难。”

小菊微微点头，目光中带着理解：“我明白旺季的压力，但这恰恰是考验我们运营管理能力的时候。灵韵，你把优化方案和小樱讲讲。”

灵韵推了推眼镜，条理清晰地说：“我们建议引入一套智能客户服务系统，客人可以通过手机提前办理入住和退房手续，减少等待时间。同时，利用大数据分析客人的入住习惯，提前做好准备工作，提升服务的精准度。”

小樱眼睛一亮：“这个听起来很不错！不过，这样的系统投入会不会很大？安装调试需要多久？”

月璃接过话茬：“我们已经做过市场调研，有几家性价比很高的供应商，系统的投入在可接受范围内。而且，初步评估安装调试时间不会超过两周，不会对酒店的正常运营造成太大影响。”

小菊补充道：“小樱，短期的投入是为了长期的效益。这套系统一旦运行起来，不仅能提升客户满意度，还能降低人力成本。你可以详细核算一下成本效益比。”

小樱认真地在笔记本上记录着，接着小菊又把话题转到了酒店的特色打造上。“小樱，现在酒店行业竞争激烈，我们得有自己独特的卖点。云雅酒店地理位置优越，周边有不少文化景点，为什么不把文化体验融入到酒店服务中呢？”

小樱若有所思：“小菊副总，您是说举办一些文化活动之类的吗？”

“没错，”林悦笑着说，“比如定期举办当地的传统艺术表演，设置文化体验区，让客人在酒店就能感受当地的文化魅力。星语，你给小樱分享下其他酒店的成功案例。”

星语拿出平板电脑，展示着一些图片和数据：“小樱姐，你看这家位于西安的酒店，他们每周举办一次唐文化表演，入住率提升了20%，客人的平均停留时间也增加了一天。我们完全可以借鉴这种模式，结合本地特色进行创新。”

小樱兴奋地说：“这个点子太棒了！我觉得可以和周边的文化机构合作，让活动更专业、更有吸引力。”

小菊满意地笑了：“很好，小樱，你思路转得很快。还有，员工培训这块也不能忽视。雅颂，你说说你们的观察。”

雅颂清了清嗓子：“在这次审计过程中，我们发现部分员工在处理客户投诉时，沟通技巧有所欠缺。我们建议定期开展服务培训课程，包括沟通技巧、应急处理等方面的内容，提升员工的整体服务水平。”

小樱皱了皱眉：“培训肯定是要做的，但是酒店员工平时工作都很忙，时间安排上可能会有问题。”

小菊思考片刻说：“可以采用线上线下相结合的方式。线上课程让员工利用碎片化时间学习理论知识，线下则进行模拟演练。这样既能保证培训效果，又能减少对工作的影响。”

会议持续了两个多小时，在一系列问题的探讨和解决方案的碰撞中，小