第二卷:星火燎原，爱意渐生(31-75) 第三十八章 质量风波（1 / 3）

    爆单的兴奋劲儿还没过去，麻烦就找上门了。

    最先发现问题的是李姐。她负责处理线上客服，心思细，耐性好。这天下午，她盯着电脑屏幕的眉头越皱越紧，拿着鼠标的手也有些迟疑。

    “北北，”她转过头，声音带着不安，“你看这几个客诉……都说咱们的雪糖，送到的时候有点……软趴趴的，不像以前那么酥脆了。”

    赵北北心里“咯噔”一下，立刻凑过去看。

    屏幕上，几条最新的评价格外刺眼：

    “糖是好糖，就是到手都粘一起了，口感差好多。”

    “包装挺好的啊，怎么里面的糖都潮了？失望。”

    “是不是偷工减料了？跟之前买的完全不一样！”

    不是恶意的差评，语气里都带着真实的不满和疑惑。赵北北的心一点点沉下去。她拿起一包仓库里现成的雪糖，掰开，放入口中——酥脆，清甜，没问题。

    “不是咱们生产的问题。”她肯定地说，但脸色并没轻松，“是运输或者储存出问题了。”

    王嫂也围了过来，一听就炸了：“肯定是物流瞎搞！要不就是那几家小超市没给咱放好！赖不着咱！”

    马婶比较沉稳，她拿起一包问题批次的产品，仔细看了看包装，又闻了闻：“这油纸包，防潮还是差了点。要是路上赶上下雨，或者仓库里闷热，保不齐就吸了湿气。”

    情况明了了。订单暴增，货发往天南海北，运输路径长，环节多。他们原先主要做本地和周边，包装和运输要求没那么苛刻，现在一下子辐射到更远、环境更复杂的地方，原有的包装和品控体系就跟不上了。

    “现在咋整？”王嫂看着那些差评，又急又气，“跟他们解释不是咱的错？”

    “解释有用吗？”赵北北反问，声音不高，却让王嫂噎住了。

    顾客吃到嘴里的东西不对，才不会管是哪个环节出的问题。他们认准的是“赵氏糖坊”这块牌子。

    赵北北沉默了片刻，办公室里气氛压抑。所有人都看着她，等着她拿主意。

    忽然，她抬起头，眼神里没有了刚才的凝重，取而代之的是一种破釜沉舟的坚定。

    “李姐，”她语速很快，但条理清晰，“立刻在店铺首页和所有商品详情页最显眼的位置，挂出公告！就写——‘因近期天气及运输因素，部分批次雪糖可能出现受潮软化问题。赵氏糖坊承诺：凡购买近期雪糖产品，无论是否拆封，无论问题大小，只要您觉得口感不对，全部包退包换，来回运费我们承担！’”

    “啊？”王嫂先叫出了声，“全部？没拆封的也退？运费还咱出？北北，这得赔多少钱啊！”

    马婶也倒