第196章 线上平台推广风云（3 / 5）

灵认真地记录下来：“陈老师，你的建议非常好。

我们会在推广过程中加入这些互动环节。

另外，关于视频布时间，我们希望能尽快，最好能和我们的线上购车抽奖活动同步进行，形成推广合力。

”

与此同时，孟淼也在紧张地筹备线上购车抽奖活动。

她与团队成员围坐在会议桌前，激烈地讨论着活动规则和奖品设置。

孟淼看着大家，说道：“我们这个抽奖活动，要既能吸引消费者参与，又要保证活动的公平公正。

我初步设想，消费者在我们线上销售平台完成注册、预约试驾或者下单购车等操作后，即可获得抽奖机会。

抽奖次数根据操作的不同而设定，比如注册可获得一次抽奖机会，预约试驾可获得三次，下单购车则能获得五次。

大家觉得这个规则怎么样？”

团队成员小李推了推眼镜，说道：“孟总，我觉得这个规则没问题，很清晰明了。

不过，奖品设置方面，我们是不是可以再丰富一些？除了之前提到的免费汽车保养套餐、充电桩设备和购车优惠券，还可以增加一些与新能源汽车相关的周边产品，比如太阳能车载充电器、环保车载空气净化器等，这些奖品既能体现我们汽车的环保理念，又很实用。

”

孟淼点头表示认可：“小李的提议很好，我们可以将这些奖品纳入奖品池。

另外，一等奖的设置要足够吸引人，我觉得可以是一辆星驰新能源汽车一年的免费使用权，这样能极大地激消费者的参与热情。

”

团队成员小王兴奋地说道：“这个一等奖太给力了！

肯定能吸引大量消费者参与活动。

不过，我们也要考虑活动的成本和风险。

比如，要确保抽奖系统的安全性和稳定性，防止出现作弊行为。

而且，对于中奖者的兑奖流程，我们要制定详细的规则，保证整个过程公开透明。

”

孟淼严肃地说道：“小王说得对，活动的公平公正是我们必须要保证的。

我们要选择可靠的抽奖系统供应商，对抽奖系统进行严格的测试和审核。

同时，制定详细的兑奖规则，在活动页面明确公示，让消费者清楚了解。

”

经过一番讨论，线上购车抽奖活动的方案终于确定下来。

孟淼又马不停蹄地投入到线上客服团队的组建和培训工作中。

她亲自挑选了一批沟通能力强、对汽车知识有一定了解的人员，邀请专业的培训师为他们进行培训。

培训课堂上，孟淼站在讲台上，认真地说道：“各位，你们即将成为星驰新能源汽车线上客服团队的一员，你们的工作至关重要。

消费者在浏览线上销售平台时，会有各种各样的问题，你们要及时、准确地为他们解答。

不仅要熟悉我们汽车的各项性能、配置、价格以及购车贷款方案等信息，还要具备良好的沟通技巧和服务意识。

要让消费者感受到我们的专业和热情，提升他们对我们品牌的好感度。

”

培训师接着说道：“在与消费者沟通时，要注意语言表达。

语气要亲切、温和，多使用礼貌用语。

对于消费者的疑问，要耐心解答，不要不耐烦。

如果遇到自己不确定的问题，不要随意回答，及时向相关部门请教，确保给消费者提供准确的信息。

”

线上客服团队成员们都认真地听着，不时记录下重点。

其中一位成员小张举手问道：“孟总，如果遇到消费者投诉或者提出不合理的要求，我们该怎么处理呢？”

孟淼微笑着说道：“遇到消费者投诉，先要耐心倾听他们的问题，表达我们的歉意，让他们感受到我们