第38章 市场反馈小问题现（4 / 5）

媒体曝光。

”

售后负责人焦急地说道。

叶世心中一紧，“你先稳住他们，告诉他们我们正在全力解决问题，会在最短的时间内给他们一个满意的答复。

另外，详细记录他们的需求和意见。

”

挂了电话，叶世将情况告诉了孟淼等人，孟淼皱起眉头说：“叶世，大客户的意见我们必须重视，如果他们真的向媒体曝光，可能会引更大的危机。

”

叶世面色凝重地点点头，“孟淼，你陪我去拜访一下这几位大客户，亲自跟他们解释我们的解决方案，争取得到他们的理解和支持。

孔灵，你继续在网上关注舆论动态，有任何风吹草动及时通知我们。

”

孔灵和孟淼齐声应道：“好的，叶世。

”

叶世和孟淼匆匆离开公司，前往大客户所在的地方。

一路上，叶世的心情十分沉重，他深知这次拜访的重要性，如果不能妥善解决大客户的问题，公司将面临一场严峻的考验。

到达大客户公司后，叶世和孟淼被带到了会议室。

几位大客户早已在会议室里等候，表情严肃。

叶世主动上前，诚恳地说道：“各位老总，非常抱歉给你们带来了不好的体验。

我们已经了解到产品出现的问题，并且正在全力解决。

”

其中一位大客户冷哼一声，“叶总，我们购买你们的产品是看重你们的品牌和品质，没想到刚买就出现这些问题，你们让我们怎么相信你们？”

叶世连忙解释道：“老总，这次确实是我们疏忽了，不过我们已经制定了详细的解决方案。

对于储物格的问题，我们会重新设计，增加可调节隔板，优化拉手设计；智能显示屏方面，我们会简化操作界面，制作详细的操作指南视频。

同时，我们会为你们提供免费更换储物格和上门指导操作的服务。

”

另一位大客户质疑道：“叶总，你说的这些方案听起来不错，但我们怎么知道能不能真正解决问题？而且，我们的时间很宝贵，不能一直等你们解决问题。

”

孟淼微笑着说道：“各位老总，我们非常理解你们的担忧。

我们公司一直非常重视产品质量和客户满意度，这次的问题我们一定会彻底解决。

为了让你们放心，我们可以先在贵公司挑选几台冰箱进行改进试点，让你们亲眼看到改进后的效果。

”

大客户们听了孟淼的话，脸色稍微缓和了一些。

叶世接着说：“各位老总，希望你们能再给我们一次机会。

我们一定会用实际行动证明我们对产品质量的重视和对客户负责的态度。

如果改进后还是不能让你们满意，我们愿意按照你们的要求进行处理，包括全额退款。

”

经过一番沟通，大客户们的态度终于有所转变。

一位大客户说道：“叶总，看在你们解决问题的态度还算诚恳的份上，我们再给你们一次机会。

但如果这次还解决不好，我们可就不客气了。

”

叶世连忙说道：“谢谢各位老总，我们一定不会让你们失望。

”

离开大客户公司后，叶世和孟淼都松了一口气。

孟淼说道：“叶世，这次虽然暂时稳住了大客户，但我们得加快解决问题的度，不能再出现任何差错了。

”

叶世坚定地说：“嗯，回去后继续督促各个部门，一定要尽快解决问题，确保产品质量和客户满意度。

”

回到公司后，叶世立刻召集各个部门的负责人开会，强调了解决问题的紧迫性和重要性。

“各位，这次的问题关乎公司的生