第9章 优化力品牌巩固（2 / 4）

来很棒，如果在行程中再融入一些当地的传统手工艺制作体验，比如在北欧学习冰雕雕刻技巧，在欧洲花海地区学习花卉编织，会让旅游体验更加丰富。

”

叶世点头表示认可，说道：“大家的想法都很好。

我们要不断丰富产品内容，满足消费者多样化的需求。

对了，关于品牌巩固方面，我有个想法，我们可以和欧美当地的环保组织合作，在旅游行程中融入环保教育元素，推广可持续旅游理念。

你们觉得怎么样？”

孔灵眼睛一亮，说道：“叶总，这个主意太棒了！

现在欧美消费者对环保非常重视，如果我们能在这方面做出特色，不仅能提升品牌的社会责任感形象，还能吸引更多注重环保的高端消费者。

”

孟淼也表示赞同：“确实，这是一个很好的差异化竞争点。

我们可以在户外探险行程中，安排专业人员向游客讲解环境保护知识，并组织游客参与简单的环保活动，比如清理山区垃圾、种植树木等。

”

颜琳接着说：“而且在文化探索行程中，也可以加入一些关于当地文化遗产保护的内容，让游客在领略文化魅力的同时，增强环保和文化保护意识。

”

叶世满意地笑了笑，说道：“好，那就这么定了。

孟淼，你负责和环保组织洽谈合作事宜，尽快确定合作细节。

孔灵，宣传团队这边要提前准备相关的宣传资料，突出我们在环保方面的举措。

”

孟淼和孔灵齐声应道：“好的，叶总！”

叶世接着说道：“另外，随着我们市场份额的扩大，服务质量绝不能下降。

曾垚，你在市场一线，有没有收到关于服务方面的反馈？”

曾垚表情有些凝重，说道：“叶总，有一些小问题。

比如部分游客反映，在户外探险过程中，教练虽然专业，但和游客的互动还不够，导致游客的参与感没有达到预期。

还有在文化探索行程中，导游对于一些小众景点的讲解还不够深入。

”

叶世眉头微皱，说道：“这些问题看似小，但影响却不小。

我们一直强调极致的服务体验，绝不能在这些细节上掉链子。

孟淼，你负责和培训部门沟通，针对这些问题加强对教练和导游的培训，提升他们的服务意识和专业素养。

”

孟淼认真地记录下来，说道：“好的，叶世。

我会安排专门的培训课程，重点提升他们的沟通能力和对景点知识的掌握程度。

”

叶世又看向大家，说道：“品牌的巩固和展离不开每一个环节的紧密配合。

我们要时刻关注市场动态，倾听消费者的声音，不断优化产品和服务。

大家还有什么想法或建议，都可以说出来。

”

这时，一直没说话的孔灵犹豫了一下，说道：“叶总，我有个担心。

我们在欧美市场展得越来越好，会不会引起一些不良竞争？就像之前遇到的恶意抹黑事件，我们要提前做好应对准备。

”

叶世神色严肃起来，说道：“孔灵说得有道理。

商场如战场，竞争手段层出不穷。

我们一方面要继续提升自身实力，让竞争对手难以撼动我们的地位；另一方面，法务团队要时刻保持警惕，一旦现恶意竞争行为，要及时采取法律手段维护我们的权益。

孟淼，你和法务团队再沟通一下，完善应对恶意竞争的预案。

”

孟淼点头说道：“好的，叶总。

我会和法务团队深入讨论，制定更完善的预案。

”

会议进行到这里，大家对如何扩大市场份额和巩固品牌