第592章 迎接考察团（3 / 4）

手问：“童欣姐，客户说‘宝宝纪念钻掉了怎么办’，怎么回复？”

“先安抚，再给解决方案。”

童欣立刻接话，“你说‘别着急，咱们的钻石有溯源码，能帮你查生产信息，要是想补做，给你打8折优惠’。

上次有个客户的吊坠丢了，我们帮她补做，她还介绍了两个朋友来买。”

林晓的朋友问：“客户收到货，说‘钻没图片亮’，怎么处理？”

“让客户用牙膏擦一擦，再拍视频对比。”

童欣笑着说，“大部分情况是客户戴的时候沾了化妆品，擦干净就亮了。

要是真的品控问题，直接给客户换货，别墨迹——售后爽快，客户才会回头。”

答疑会过半，莉莉把大家的问题汇总成“三大类”

，让周一军、周深、童欣逐一拆解：

1品控类：“小钻要不要做证书？”

周一军：“o3克拉以下的小钻，做gia证书不划算，成本太高，让工厂出‘柘城产地证书’就行，扫码能查溯源；o5克拉以上的，一定要做gia证书，客户更信任，溢价也高。”

2供应链类：“一件代和小批量补货，选哪个？”

周深：“月销低于3o单，选一件代，不用囤货，风险低；月销3o-1oo单，选小批量补货，1o颗起订，成本低5-1o；月销1oo单以上，直接对接工厂做定制，利润最高。”

3客服类：“怎么应对‘培育钻是假钻’的质疑？”

童欣：“别反驳，用事实说话——‘姐，培育钻和天然钻成分一样，都是碳元素，您看这证书，gia都认可的。

您要是不放心，可以去当地的珠宝检测机构验，要是验出是假钻，我们十倍赔偿’。

大部分客户就是随口一问，你越真诚，他们越信任。”

答疑会快结束时，小杨拿着签好的供货协议，激动地说：“周深哥帮我对接了惠丰的工业钻石，还帮我谈了县城5家手机维修店的订单，下个月就能开店了！”

林晓也笑着说：“我的‘钻石+和田玉’定制款，下周就能出样品，义乌的朋友说要订5oo套，太谢谢你们了！”

小雨抱着宝宝，手里攥着“宝宝纪念钻”

的订单：“我订了1o个吊坠，先在母婴群里试试水，童欣姐还帮我写了种草文案，肯定能卖爆！”

四、离别与约定：柘城的光，照亮新手的路

第二天一早，莉莉送考察团去高铁站。

林晓把从力量钻石拿的原石样品小心翼翼地装在口袋里，说要带回义乌当“镇店之宝”

；小杨背着装满供货合同的背包，说回去就找商场谈快闪柜；小雨则拿着童欣写的客服话术手册，嘴里念叨着“以后再也不怕客户问问题了”

。

“谢谢莉莉姐、周工、周深哥、童欣姐！”

林晓挥着手，眼眶有点红，“这次来柘城，不仅拿到了货源，还学到了真本事，以后有问题，还能找你们吗？”

莉莉笑着点头：“当然能！

我们每周都开直播，随时在线答疑。

你们要是遇到品控问题，找周工；供应链问题，找周深；客服问题，找童欣；我呢，帮你们跑销售、对接资源，咱们就是你们的‘后盾团’。”

周一军也挥挥手：“下次来，我带你们看新投产的六面顶压机，能压2克拉的大钻，价格比现在还低！”

周深补充道：“下个月柘城有钻石文化节，你们一定要来，到时候能对接全国的珠宝商，把你们的货卖到全国各地！”

童欣抱着小雨的宝宝，笑着说：“宝宝满月的时候，记得来订‘满月纪念钻’，我给你打五折！”

高铁缓缓开动，考察团的人扒着车窗挥手，莉莉和三人站在站台上，也挥着手，直到高铁消失在视线里。

“你看，他们眼里有