第231章 风波与定力（2 / 3）

工艺才能持续进步，力求完美。”

她站起身，做了一个邀请的手势：“口说无凭，为了不让您觉得我是在敷衍，能否请您移步到我的工作台？我想用专业的设备和灯光，为您客观、详细地展示和讲解一下这件作品的每一个细节，包括您提到的猫爪造型和钻石火彩。”

在王小姐半信半疑、略带审视的目光中，孙姐引领她来到工作台。她将手链置于专业的珠宝LEd灯下，调整到最能展现其细节和火彩的角度，然后递给她一个专业的珠宝放大镜。

“王小姐，您请看。这个猫爪的弧度，并非简单的圆形，我们的设计师特意参考了布偶猫幼崽那种憨态可掬、圆润饱满的脚掌形态，您看这个微妙的曲面转折，是为了最大程度地还原那种柔软的萌态。”孙姐的声音温和而专业，像一位耐心的老师，“关于钻石的火彩，我为您演示一下它在不同光源条件下的表现。这是它在冷白光下的效果，这是暖黄光下的……另外，这是我们合作的国际权威鉴定机构为这颗主石出具的鉴定证书，您看，在切工（cut）、光泽（brilliance）和火彩（Fire）这几个关键项目上，评级都是‘极优（Excellent）’。”

她的讲解深入浅出，既展现了深厚的专业功底，又没有使用过多晦涩的术语，更关键的是，她的态度始终是分享和探讨，而非说教和反驳，目的是让客户感觉自己被尊重、被教育，而不是被简单地应付或否定。

观察到王小姐紧绷的脸色稍微缓和，紧抿的嘴唇也放松了些，眼神中的怒气逐渐被一种审视和思考取代，孙姐知道，抛出解决方案的时机到了。

她将手链放回盒中，语气更加诚恳：“王小姐，基于您对完美的执着追求，也为了表达我们解决此事的最大诚意，我现在为您提供两个解决方案，您看哪个更合适：”

“第一个方案，是我们的‘深度优化服务’。我们可以免费为您将这条手链进行一次深度的保养和精细抛光，并且，我们的设计师可以亲自与您沟通，针对您觉得不满意的爪子细节，在工艺允许的范围内进行微调，直到您本人对每一个细节都完全满意为止。在这个过程中，我们会全程录制视频，确保您的宝贝得到最细致、最专业的呵护。”

“第二个方案，是‘折价置换服务’。我们理解，如果一件作品不能让您百分之百称心，强留也无意义。我们可以为您破例办理退货。但需要向您说明的是，这毕竟是完全按照您当初确认的设计稿制作的专属定制孤品，无法进行二次销售，因此我们需要扣除30%的定制设计服务费和材料耗损费。退还的70%款项，您可以直接兑换成我们店内任意一款您喜欢的现货作品，并且，我以个人权限为您申请一个VIp折上折的特别优惠。”

她稍作停顿，观察着王小姐的反应，然后从旁边的展示柜里取出一对包装精美的纯银耳钉，轻轻放在首饰盒旁边。

“最后，无论您最终选择哪种方案，这对我们工作室限量制作的纯银耳钉，都请收下。它代表我们因这次不愉快的购物体验向您表达的深深歉意，也是一点小小的心意。非常感谢您愿意花费时间提出这些宝贵的意见，这对我们来说是改进和成长的契机。我们衷心希望，下一次能有机会为您提供真正完美、令您由衷满意的服务。”

王小姐的目光在手链、孙姐诚恳的脸庞和那对精致的赠品耳钉之间徘徊，沉默了足足有一分钟，先前那股咄咄逼人的气势终于消散殆尽。

“……那就，”她终于再次开口，声音平静了许多，“按第一个方案吧，帮我再把爪子这里……稍微调整得圆润一点点。”

“好的，王小姐，请您放心，我们一定会调整到您最满意的状态。”孙姐微笑着颔首，亲自将客户送到门口，“细节确认稿我们会通过微信发给您，您确认无误后我们再动工。”

送走王小姐，工作室重归宁静，古典乐再次