第181章 酒店危机二（1 / 2）

调查结果水落石出，问题源头指向旅行团自行在外购买的不洁食品，而非酒店的责任。消息传来，酒店管理层都松了一口气，不少人觉得既然责任不在我方，之前的承诺或许可以酌情调整。

但秀秀在危机处理小组会议上，态度却异常坚决：“责任划分是法律和调查层面的事，但人情不能这么算。老人们是在入住我们酒店期间病倒的，无论原因为何，我们都目睹了他们的痛苦，承受了他们的恐慌和愤怒。之前承诺承担的医疗费用，一分不少，全部承担到底。这不是赔偿，这是基于人道主义的关怀，也是对我们酒店‘宾客至上’理念的践行。”

她顿了顿，目光扫过在场每一位高管：“而且，我们要主动联系媒体，澄清事实，但同时也必须强调，即使责任不在我方，我们依然会秉持最大的善意和责任心，妥善处理后续事宜。有时候，声誉的建立，不仅仅在于你没错，更在于你在即使没错的时候，选择了什么样的姿态。”

这番话说得在情在理，格局高远，让原本有些小心思的管理层心悦诚服，也让一直旁听（被秀秀特意邀请列席，以示透明和尊重）的李敏，眼中闪过一丝激赏。这孩子，不仅有担当，更有大智慧和大胸怀。她懂得在什么时候该强硬，什么时候该柔软，如何将一场潜在的公关灾难，转化为赢得人心和声誉的契机。

秀秀亲自安排了媒体沟通会，面对镜头，她从容不迫，首先公布了官方调查结果，澄清了事实。随后，她话锋一转，语气诚恳：“虽然此次事件并非由本酒店引起，但看到各位长者承受病痛，我们感同身受。因此，酒店决定，全额承担此次所有身体不适客人的医疗费用及相关的营养费、误工费等，并派出专人进行后续慰问和关怀。我们希望以此表达我们最深的歉意和祝福，祝愿各位长者早日康复。”

这番表态，通过媒体传播出去，立刻引发了广泛的正向反响。公众看到的不是一个急于撇清关系的企业，而是一个有温度、负责任、敢于担当的品牌。原本可能出现的负面舆论被成功逆转，酒店的声誉不降反升。

处理完所有后续事宜，回到办公室，已是华灯初上。秀秀疲惫地揉了揉眉心，连续高强度的工作让她脸色有些苍白。

一直沉默跟随的李敏，此刻才缓缓开口，她看着秀秀，目光里是毫不掩饰的、全新的审视与认可：“秀秀，你做得很好。” 这不再是之前那种带着距离感的“不错”评价，而是发自内心的赞叹。“胆大心细，当机立断，更难得的是，有担当，有格局。在那么大的压力下，还能保持清醒的头脑，做出最有利于长远发展的决策，这一点，很多在商海沉浮多年的男人都未必能做到。”

秀秀有些意外地抬起头，对上李敏真诚的目光，她看到那层一直隔在两人之间的坚冰，已然消融殆尽。她微微笑了笑，带着疲惫后的释然：“李阿姨，您过奖了。我只是觉得，做企业如同做人，诚信和担当是根本。有些路，看起来是捷径，但走下去可能会迷失方向；有些亏，短期内吃了，但长远看，未必不是福。”

李敏点了点头，深以为然。她走到秀秀身边，第一次用一种近乎平等的、带着亲近的语气说道：“以前，我对你和一诺的事，有我的顾虑和偏见。总觉得家世、年龄这些外在条件，是衡量是否合适的标准。但这几天，尤其是今天，你让我看到了比那些虚名和标签更重要的东西——一个人的品格、能力和韧性。”

她轻轻拍了拍秀秀的肩膀，这个动作自然而亲切，是前所未有的。“一诺能找到你，是他的福气。你们在一起，互相扶持，共同进步，我很放心。” 这句话，如同最郑重的认可和祝福，彻底驱散了秀秀心中所有因李敏到来而产生的阴霾和压力。

“谢谢您，李阿姨。”秀秀的眼眶微微湿润，这份来之不易的理解和认可，比任何商业上的成功都让她感到欣慰。

李敏看着她